南昌辦理400電話

來源 | 都市現場原創(chuàng)稿件

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前段時間，南昌的殷女士發(fā)現，自己的蘋果手機突然開不了機。為了盡快把手機修好，她用另一部手機在百度上搜揚州400電話辦理索“蘋果售后”，沒想到，這一搜，搜出了一系列問題。

殷女士告訴記者，手機出現故障后，她希望找一家蘋果的官方售后來維修手機。

消費者 殷女士：我就百度了一下蘋果官方的售后，它給我跳出來一個網頁，上面就有一個南昌的地址，也有一個400的電話，我就撥打過去撥，電話里的客服就讓我來到，南昌財富廣場一個售后點。

隨后，殷女士按照400客服人員的指引，來到了位于南昌市財富廣場B座1306號的這家售后點，并把手機交給了工作人員檢查。工作人員告訴她，手機主板壞了需要更換主板，費用是1500塊錢。殷女士覺得價格太貴了，于是就拿著手機到了自己朋友那里進行維修?？蛇@一檢查，發(fā)現了問題。

消費者 殷女士：朋友他是當我面拆的，拆開以后，他說里面的觸摸排線有個地方被劃傷了，導致我上面兩個圖標劃不動了，我這個手機來這邊維修之前，沒有維修過，也沒有拆過機，我覺得就是這邊造成的。

殷女士覺得，如果是正規(guī)的蘋果維修點，不可能會出現這種情況。為此，她撥打了蘋果官網的客服電話，希望確認這家維修點的資質。官方客服表示，在南昌市城區(qū)，總共有4家官方授權的蘋果售后，并不包括殷女士去過的那家。

“蘋果維修服務中心”客服自稱“蘋果售后” 線下維修點否認這時，殷女士在百度上再次搜索“蘋果售后南昌”，點擊之前打開的“蘋果維修服務中心”的網站鏈接，撥打400客服電話后，對方仍然自稱是蘋果客服。

不過，當記者和殷女士一起來到位于南昌財富廣場的這家維修點時，對方卻說，并不是他們拆機時弄壞了殷女士的手機，他們也沒有說過自己是蘋果官方售后。

隨后，這家維修點的工作人員告訴記者，他們只是一個維修公司，本身是和蘋果公司是沒有關系的。

在這家維修點現場，有多位消費者表示，也是通過百度搜索到的客服引導過來的，在知道這家維修點并非官方售后后，他們也離開了門店。

“山寨蘋果售后”：蹊蹺的“財富廣場B座13樓1306室”在百度上搜索蘋果售后相關的關鍵詞，打開排名靠前的鏈接，里面的400客服，也自稱是蘋果客服。這種情況下，很多人會信以為真。隨后，記者也將這個情況反饋給了轄區(qū)市場監(jiān)管部門。

南昌市東湖區(qū)市場監(jiān)督管理局大院分局的工作人員告訴記者，位于財富廣場B座1306號這家維修點，登記的名稱是“南昌新果維通訊設備修理有限公司”，注冊于去年的11月份。而在這之前，同一個地址，登記注冊的是一家名叫“白幫電子科技”的企業(yè)，而這家“白幫電子科技”是《都市現場》節(jié)目去年8月份曝光過的另一家“山寨蘋果售后”！

2020年，南昌的王先生（化名）蘋果電腦出現故障后，通過百度搜索到一家自稱為蘋果售后的維修點，根據客服的指引，他帶著電腦來到南昌財富廣場B座1306號的這家白幫電子科技進行維修，工作人員收了他5600元的維修費?？呻娔X送修后，一個多月都沒還回來。王先生于是通過產品序列號在蘋果官網查詢發(fā)現，自己的電腦被送到了江蘇南京的一家蘋果直營店。

隨后，記者電話采訪了江蘇南京艾尚天地蘋果直營店的工作人員，他告訴記者，因為王先生的電腦還在保修期內，電腦的電池、主板、鍵盤以及Touch ID已經替王先生免費更換了。

王先生這才恍然大悟：自己本來就在保修期的電腦，南昌這家名為白幫電子科技的所謂蘋果售后卻在收取了他五千多元的維修費后，寄給了蘋果直營店進行維修。

這波神操作，被都市現場節(jié)目播出后，白幫電子科技退還了王先生的所有款項。據市場監(jiān)管部門的工作人員介紹，此后不久，白幫電子科技注銷了公司，緊接著，“南昌新果維通訊設備修理有限公司”，也就是殷女士投訴的另一家“山寨蘋果售后”又在同一地址進行了登記注冊。

“山寨蘋果售后”被多個網站推薦 百度搜索排名均靠前2020年8月，記者曝光了王先生因在百度上搜索蘋果電腦維修遇上山寨蘋果售后之后，百度公司公關人員聯系到了記者，稱公司會對相關情況進行整改。事后記者注意到，百度公司取消了蘋果維修相關關鍵詞的競價排名。

可是今年4月，記者再次在百度上搜索關鍵詞“蘋果維修南昌”，打開在搜索結果首頁的鏈接，大部分都是顯示為“蘋果維修服務中心”、“果修網”或者“修果網”的網站、雖然這些網站域名不一樣，但客服電話都是尾號為1055或1170的400電話，里面推薦的蘋果維修點，也都是位于南昌財富廣場內的那家山寨蘋果售后。搜索結果如此一致，這究竟是巧合還是另有原因呢？這些網站究竟和山寨售后之間是什么關系？

之后，記者以南昌一家手機維修店老板的名義，咨詢了其中一家顯示為“蘋果維修服務中心”網站的運營商。記者了解到，這些包裝成蘋果維修服務中心的網站，展示的其實只是廣告位。

客服人員：搜蘋果維修搜到的網頁，包括你們在內，都是推薦我們這邊財富廣場的一家店

記者：想著看下，能不能把我們店也放在里面。

客服人員：你是個人的，還是官方授權的？

記者：我這邊是個人的。

客服人員：你先加上我微信吧，因為我們現在上面是有人做廣告的，所以不一定能加的。

客服人員通過記者的好友申請后，通過微信表示，他們這家網站南昌區(qū)域的廣告位已經被其他商家投放了廣告，暫時不接受新廣告。

山寨蘋果售后推廣網站 業(yè)務涉及全國多地客服人員告訴記者，這些包裝成蘋果維修服務中心的網站，隸屬于多家不同的公司。記者以”城市地名+蘋果維修”作為關鍵詞在百度上搜索發(fā)現，這些網站推廣山寨蘋果售后的業(yè)務遍及全國多地，幾乎在每個目標城市都會選一到兩家手機維修店作為他們推薦的所謂蘋果維修服務中心。

例如，記者百度搜索“蘋果維修杭州”、“蘋果維修廣州”，發(fā)現搜索結果排名靠前的還是“蘋果維修服務中心”、“果修網”這些網站，經過記者核實，這些手機維修店雖然被冠以蘋果客戶維修的名義，但都不是蘋果官方的授權維修店。

此外，記者從國家工信部了解到，記者隨機提供的兩家山寨蘋果售后網站，屬于境外服務器，在工信部都沒有備案信息。

為什么沒有按照規(guī)定完成備案或者直接把服務器搬到境外的網站，會出現在百度搜索結果的前列呢？網絡專家分析，這些網站可能通過一些類似于“搜索優(yōu)化”的技術手段，自我地進行了一個羅列，以增加搜索引擎推薦，使其即使是在沒有競價排名的情況下，也能得到較高的推薦。

專家觀點：百度應完善算法 提升反作弊手段專家表示，他在微軟必應搜索、搜狗搜索等搜索引擎搜索相同的關鍵詞時，搜到的山寨蘋果售后網站的比例要低于百度。專家認為，百度可以改進搜索引擎的推薦算法，提升反作弊的手段，將一些境外可疑網站進行篩選。此外，現如今很多電信詐騙，就是將域名、服務器設置在了境外。

“山寨蘋果售后”·南昌：打擊“山寨蘋果售后” 監(jiān)管遇難題如果說百度公司可以通過反作弊手段，限制這類山寨蘋果售后的網站，出現在搜索結果的前排。那對于線上的網站以及線下的山寨蘋果售后維修店，市場監(jiān)管部門有什么措施可以進行有效監(jiān)管嗎？

南昌市東湖區(qū)市場監(jiān)督管理局大院分局的工作人員告訴記者，他們接到類似殷女士遭遇的投訴后，會來到門店展開調查，并組織雙方進行調解?？墒菍τ谝笈康倪@次遭遇，他們的調查卻遇到了尷尬：山寨蘋果售后，一個主要問題是侵犯了蘋果公司的商標權?？勺詮娜ツ辍抖际鞋F場》節(jié)目報道了該門店存在山寨蘋果售后的情況之后，門店已經去掉了高仿蘋果售后的相關標識，這給取證工作帶來了一定困難。

南昌市東湖區(qū)市場監(jiān)督管理局大院分局分局長孟利民：我們看到這些情況，并沒有明顯地看到一種違規(guī)的情況。

孟利民告訴記者，由于市場監(jiān)管部門履行的是“屬地管理”職責，“山寨蘋果售后”產業(yè)鏈的相關運營者，通常都會以線上網站與線下門店分離、分開運營的方式來規(guī)避監(jiān)管。

南昌市東湖區(qū)市場監(jiān)督管理局大院分局分局長 孟利民：據我們了解，網絡鏈接發(fā)布者不是本地的這家企業(yè)，是它上線的合作商或者運營商在發(fā)布，從廣告的管轄權限來講，還是由廣告主、廣告發(fā)布者所在地的市場監(jiān)管部門來監(jiān)管。

孟利民說，線上的網站注冊地在外地甚至境外，盡管他們也會對線上廣告發(fā)布者的地理位置進行追溯，但跨行政區(qū)域的現實，讓他們的執(zhí)法仍然面臨很多困難。他提醒，消費者在尋找電子產品官方售后維修點時，一定要通過官方網站查詢授權點分布情況，不要被一些網站模棱兩可的字眼所誤導。

主播點評：網絡黑灰產業(yè)鏈 需“升維”打擊從記者的調查情況來看，一個又一個消費者被山寨蘋果售后蒙蔽，往往遭受損失之后才發(fā)現對方是掛羊頭賣狗肉，而這些商家承擔的違法成本卻非常輕，甚至在同一個注冊地址“換個馬甲”就又可以照常營業(yè)，監(jiān)管部門似乎也有些束手無策。一些發(fā)布行業(yè)廣告的網站經營者對發(fā)布內容、網站質量不做任何把關，就可以成為涉嫌虛假信息傳播的重要途徑，甚至以此作為自己的主要盈利模式。

山寨蘋果售后的亂象，這里也提醒大家：魔高一尺，必須道高一丈，監(jiān)管也要不斷升級，互聯網行業(yè)和監(jiān)管部門只有在全行業(yè)建立風險網站數據庫，主動接受來自廣大網民的舉報并對網站進行技術檢測和人工排查，才有可能杜絕網絡違法犯罪發(fā)生的可能、維護消費者合法權益。

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