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作者:400電話日期:2021-11-11 20:56:51
   

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整合客戶信息也是鑫苑集團(tuán)400客服中心的日常工作之一,按照交付前半月、交付半年內(nèi)及交付后每月等節(jié)點(diǎn)對(duì)客戶信息進(jìn)行整合、完善及修正,加上日???a href="http:///400/dongying" style="font-weight: bold" target="_ablank">東營(yíng)400電話有限公司戶信息的調(diào)研,客戶信息準(zhǔn)確率大于98%。

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整合客戶信息一方面可以更精準(zhǔn)的把握客戶需求,為其提供差異化、特色化的服務(wù)及產(chǎn)品,同時(shí)也對(duì)服務(wù)新場(chǎng)景的開發(fā)具有導(dǎo)向作用;另一方面可以更好的結(jié)合客戶視角進(jìn)行業(yè)務(wù)管控,鑫苑集團(tuán)400客服中心將成為鑫苑客戶服務(wù)持續(xù)提升的重要一環(huán),以不同生命周期的客戶視角思考問(wèn)題與解決問(wèn)題,并通過(guò)后端大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用,持續(xù)提升服務(wù)能力,同時(shí)反哺前端的產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)計(jì),提升體系優(yōu)化配置的能力,并帶動(dòng)各業(yè)務(wù)專業(yè)線標(biāo)準(zhǔn)的不斷完善和改進(jìn)。

鑫苑服務(wù)通過(guò)建立智慧黨建模式,將物業(yè)服務(wù)與黨的群眾路線有效結(jié)合,促進(jìn)黨建引領(lǐng)作用,建立了“三化一體”大服務(wù)型智慧黨建架構(gòu)。用科技方式,形成多元化民情反饋渠道和分層級(jí)的客戶問(wèn)題調(diào)處機(jī)制。

智慧黨建模式下,400客服中心設(shè)置了黨員專席服務(wù)。400黨員熱線是黨員為客戶服務(wù)的重要途徑,由黨員專席,通過(guò)“接單—處理—回訪”的服務(wù)閉環(huán),24小時(shí)內(nèi)幫助客戶解決日常問(wèn)題,為客戶帶來(lái)高效率、直達(dá)式的熱線體驗(yàn)。

鑫苑集團(tuán)400客服中心充分調(diào)動(dòng)了各專業(yè)線資源,產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng),不斷完善各專業(yè)線的工作流程和標(biāo)準(zhǔn),更好地提升了客戶滿意度,并通過(guò)大數(shù)據(jù)分析,對(duì)供應(yīng)商管理、工程管理、物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)等各專業(yè)線提供數(shù)據(jù)支持,持續(xù)提升鑫苑產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)。

“以己之心,度人之心?!边@是鑫苑400熱線客服人員專業(yè)素養(yǎng),始終將客戶的訴求放在第一位,不斷提升客戶滿意度,是她們肩負(fù)的使命與職責(zé)。

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