400電話辦理武漢

極目新聞?dòng)浾?王榮海

通訊員 武治庸

自助換駕駛證不便民，車輛年審也常常碰到煩心事；電動(dòng)自行車上牌難預(yù)約、辦理效率低。9月10日晚，由武漢市治庸問責(zé)辦主辦武漢廣播電視臺(tái)承辦的《電視問政：每周面對(duì)面》播出第六十場(chǎng)，曝光了公安交管“放管服”中的“六項(xiàng)治理”問題。武漢市公安局交通管理局主要負(fù)責(zé)人及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人接受問政。

自助換駕駛證不便民

【暗訪短片】

為了落實(shí)“放管服”便民利民措施，2019年，武漢交管對(duì)駕駛證到期換證業(yè)務(wù)進(jìn)行提檔升級(jí)，實(shí)行一站式自助服務(wù)。今年9月1日中午11點(diǎn)55分，巡查員來到漢陽區(qū)交通大隊(duì)車輛管理中隊(duì)，咨詢換證業(yè)務(wù)。

根據(jù)指引，巡查員來到一站式服務(wù)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)小小的空間里坐滿了前來換證的市民。巡查員現(xiàn)場(chǎng)看到，該服務(wù)點(diǎn)內(nèi)有兩臺(tái)體檢機(jī)及一套制證機(jī)，有一名廠家維護(hù)人員在現(xiàn)場(chǎng)指引，遇到年齡稍大不會(huì)使用機(jī)器的市民，有些不耐煩。巡查員發(fā)現(xiàn)不少市民是從王家灣趕過來的，他們表示，附近只有這里可以一站式換證，但是沒想到自動(dòng)化辦理卻這么慢。

不僅僅是自助換證麻煩，不少車主在車輛年審時(shí)也同樣碰到煩心事。今年8月中旬，市民夏先生將車子送去年審，被告知車架號(hào)腐蝕生銹模糊不清，需要重新打印車架號(hào)。在車輛管理所的指引下，他將車子開到了黃金口盟盛汽車市場(chǎng)管理有限公司處理。

夏先生在現(xiàn)場(chǎng)沒有看到任何關(guān)于重新打印車架號(hào)的收費(fèi)公示，卻被代辦人員收取了400元打印費(fèi)用。隨后，夏先生撥打市長(zhǎng)熱線進(jìn)行了投訴，該服務(wù)點(diǎn)回復(fù)此項(xiàng)服務(wù)不收費(fèi)，隨后將費(fèi)用退回并讓夏先生將投訴取消。重新打印車架號(hào)到底該不該收費(fèi)呢？巡查員在市公安局交通管理局官方網(wǎng)站里找不到相關(guān)公告信息，工作人員對(duì)此回答也是各不相同。

【問政現(xiàn)場(chǎng)】

問政現(xiàn)場(chǎng)，市民提問團(tuán)接連發(fā)問。在漢陽車管中隊(duì)有那么多人排隊(duì)，有老年人不會(huì)操作，為什么不安排人去指導(dǎo)和幫助他們呢？在交管所只要你去問到哪里辦這項(xiàng)服務(wù)，工作人員就會(huì)告知去自助機(jī)上辦，除了這個(gè)辦法外還有沒有告知其它處理的辦法？面對(duì)市民提問團(tuán)追問，武漢市公安交管局漢陽區(qū)交通大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)周新華承認(rèn)，服務(wù)沒有做好。

武漢市公安交管局副局長(zhǎng)羅毅直言，一次性告知的工作沒做到位。對(duì)12123外包服務(wù)的監(jiān)督?jīng)]有落實(shí)到位。目前沒有其它服務(wù)站可以辦理重新打印鋼架號(hào)業(yè)務(wù)，這個(gè)項(xiàng)目是財(cái)政支付的，需要招標(biāo)。目前現(xiàn)有一家不能滿足群眾的需要，爭(zhēng)取在下一個(gè)年度再考慮通過招標(biāo)的方式增加入選單位。

重新打印機(jī)動(dòng)車車架號(hào)和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)到底收不收費(fèi)？收多少？這項(xiàng)服務(wù)為什么沒有公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？服務(wù)站在亂收費(fèi)，為什么車管所要指定到這一家去辦這項(xiàng)業(yè)務(wù)？群眾除了去這一家辦理業(yè)務(wù)，還有沒有別的選擇？

對(duì)此，武漢市車管所沌口分所所長(zhǎng)龐典華回應(yīng)，車管所對(duì)重新打機(jī)動(dòng)車車架號(hào)和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)是不收費(fèi)的，下一步馬上整改。車管所每年經(jīng)過招標(biāo)流程，這一家服務(wù)站是通過招標(biāo)選中的。

武漢市公安交管局黨委副書記、政委高林表示，我們對(duì)群眾的需要考慮得不夠，說明工作“浮”在表面上，一些配套措施有缺失?；厝ヒ院螅瑫?huì)盡快想辦法把這項(xiàng)工作落實(shí)。

電動(dòng)自行車上牌照預(yù)約難

【暗訪短片】

近日，東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)的張女士為了給電動(dòng)自行車辦理牌照，先后兩次前往東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)交通大隊(duì)電動(dòng)自行車上牌點(diǎn)，覺得很不方便。為此她向相關(guān)部門進(jìn)行了投訴，沒想到等到的回復(fù)讓她更郁悶。

8月30日8點(diǎn)25分，巡查員來到東湖高新區(qū)交通大隊(duì)電動(dòng)自行車上牌點(diǎn)。8點(diǎn)28分，工作人員擺放出一張辦公桌，告知因系統(tǒng)原因，暫只能接受預(yù)約或者預(yù)約改期，讓現(xiàn)場(chǎng)的市民“炸了鍋”。

為此，巡查員進(jìn)行了隨機(jī)走訪，了解到電動(dòng)自行車上牌不僅預(yù)約難，各個(gè)區(qū)的預(yù)約手續(xù)也不盡相同，有的僅需身份證，有的需要發(fā)票、合格證。好不容易預(yù)約成功，辦理效率低也成為大家投訴的重點(diǎn)。

針對(duì)電動(dòng)自行車辦理牌照存在的系列問題，巡查員向武漢市交管局電動(dòng)自行車辦理點(diǎn)進(jìn)行了投訴，工作人員表示，他們對(duì)此并不知情。

【問政現(xiàn)場(chǎng)】

武漢市公安交管局漢陽區(qū)交通大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)周新華介紹，電動(dòng)車上牌照確實(shí)沒能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約功能。

武漢市公安交管局江漢區(qū)交通大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)鄭漢斌回應(yīng)，今年8月下旬，江漢轄區(qū)辦理電動(dòng)車牌照的數(shù)量突然激增，我們根據(jù)特殊情況推出了預(yù)約，同時(shí)提出了根據(jù)預(yù)約號(hào)來辦理，群眾可以選擇方便的時(shí)候來辦理。短片暴露了工作人員對(duì)新政策了解不夠，也反映出我們的宣傳工作沒做到位，對(duì)政策的解釋也不夠。下一步要對(duì)照“六項(xiàng)治理”的要求好好整改。

武漢市公安交管局東湖高新區(qū)交通大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)譚偉回應(yīng)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題后，我們?nèi)ミ^現(xiàn)場(chǎng)與群眾溝通，這是可以解決的問題。

武漢市公安交管局黨委副書記、政委高林表示，視頻所反映的電動(dòng)車上牌網(wǎng)上預(yù)約難的問題，我們的技術(shù)部門正在攻關(guān)。這個(gè)問題，首先反映我們的工作作風(fēng)存在著“慢”的現(xiàn)象，對(duì)群眾的訴求，反應(yīng)“慢”，沒有及時(shí)回應(yīng)、及時(shí)解決，工作閉環(huán)沒有打通；同時(shí)，也有“浮”的問題，沒有真正把群眾訴求放在心上。接下來，將針對(duì)這些問題加強(qiáng)整改，重點(diǎn)是治理“浮”，其次是“慢”和“散”。

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