服務(wù)稱贊的辦理400電話

日前，交通運(yùn)輸部辦公廳印發(fā)通知，加快推廣應(yīng)用95128約車服務(wù)電話號(hào)碼，更好地便利老年人打車出行。

到今年年底，全國(guó)的老年人都可以撥打95128電話，享受約車出行的服務(wù)，省去不會(huì)用手機(jī)App叫車或路上攔不到出租車的煩惱。

這一暖心服務(wù)緣于杭州，緣于快報(bào)的一篇報(bào)道。2019年7月11日，杭州朝暉四區(qū)91歲的周大伯打進(jìn)快報(bào)85100000熱線，講述了他“打車難”的煩惱。第二天，都市快報(bào)頭版以《91歲周大伯想去醫(yī)院看86歲老伴 打不到車怎么辦？》為題，報(bào)道了周大伯的打車經(jīng)歷。

在快報(bào)記者幫助下，周大伯成功坐上了網(wǎng)約車前往市一醫(yī)院。后來(lái)，他還與朝暉四區(qū)應(yīng)家橋社區(qū)愛(ài)心車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)黃飛華結(jié)成對(duì)子，周大伯前往醫(yī)院看老伴的這段路，黃飛華“包”了。

快報(bào)的報(bào)道，引起了杭州交通運(yùn)管部門(mén)的高度重視。經(jīng)過(guò)一系列調(diào)研、協(xié)調(diào)與司機(jī)招募等工作，愛(ài)心車隊(duì)成立， 600輛愛(ài)心出租車正式上線。

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一篇快報(bào)的報(bào)道

讓胡惠建下了要為老年人解決出行之困的決心

因?yàn)橐恢?ài)心車隊(duì)的組建，杭州的老年人以及特殊人群，早在2019年8月就已經(jīng)享受到了撥打95128電話提前約車的出行的貼心服務(wù)，還有黃飛華等愛(ài)心車隊(duì)駕駛員還與一些出行困難的老年人結(jié)了對(duì)，定期提供接送他們?nèi)メt(yī)院看病等出行服務(wù)。

這一貼心服務(wù)的背后，是杭州市交通運(yùn)輸管理服務(wù)中心出租汽車處處長(zhǎng)、杭州市客運(yùn)出租汽車行業(yè)協(xié)會(huì)黨委副書(shū)記胡惠建以及所有杭州交通人為老年人、特殊人群解決出行之困的初心。

胡惠建是一名老黨員，長(zhǎng)期在交通一線工作的他，對(duì)于杭州交通的發(fā)展以及市民的出行問(wèn)題非常了解，也深刻體會(huì)到交通出行關(guān)系和市民日常生活的息息相關(guān)。

“幾年前，手機(jī)App叫車開(kāi)始在市民中流行，但由于很多的車有了預(yù)約之后就無(wú)法再接路邊招手的客人，這對(duì)于不會(huì)用手機(jī)App叫車的市民來(lái)說(shuō)，就增加了他們的打到車的難度?！?/p>

胡惠建告訴我們，那幾年他經(jīng)常在工作或是生活中看見(jiàn)街邊上招手等空出租車的老人，“操作智能手機(jī)對(duì)于部分老年人和特殊人群來(lái)說(shuō)是一件難事，我當(dāng)時(shí)就在想能不能有什么更好的辦法，來(lái)解決這一部分人群的出行之困?！?/p>

2019年的夏天，胡惠建看到了都市快報(bào)頭版以《91歲周大伯想去醫(yī)院看86歲老伴 打不到車怎么辦？》為題的報(bào)道。

“這篇報(bào)道讓我很有觸動(dòng)，我們總是在說(shuō)民有所呼，交通有所應(yīng)，老年人有這樣的呼聲，我下決心一定要盡快有一個(gè)解決他們出行之困的辦法，讓老年人以及殘疾人等特殊群體不再為打不到車而煩惱。”

胡惠建告訴我們，他首先想到了電話叫車，雖然在手機(jī)App等新的叫車方式的推廣下，電話約車平臺(tái)的呼入量曾遭遇斷崖式下降。但它對(duì)于老年人出行用車的作用卻逐漸凸顯出來(lái)。

他想著如果能利用好電話叫車平臺(tái)，在老年人、部分特殊人群和出租車司機(jī)之間搭起一座聯(lián)系的橋梁，或許是一個(gè)不錯(cuò)的解決辦法。

有了這個(gè)想法之后，胡惠建與杭州市交通運(yùn)輸局的工作人員、部分出租車經(jīng)營(yíng)企業(yè)以及一線司機(jī)等相關(guān)部門(mén)和從業(yè)者進(jìn)行了多次調(diào)研、協(xié)調(diào)，制定詳細(xì)可行的方案，并進(jìn)行司機(jī)招募。

2019年8月6日，95128愛(ài)心車隊(duì)正式成立，600輛愛(ài)心出租車正式上線，老年人以及無(wú)法正常使用叫車軟件或是行動(dòng)不便的殘疾人等特殊人群都可撥打95128 電話提前預(yù)約車輛。

95128電話在收集到他們的用車需求之后，將按不同需求類別進(jìn)行分類。如即時(shí)用車需求，95128熱線會(huì)將訂單推送給就近點(diǎn)位的愛(ài)心車隊(duì)司機(jī)，提高叫車響應(yīng)度的同時(shí)，為叫車人提供細(xì)心周到的服務(wù)。若叫車人有著固定的出行需求，熱線客服人員將登記姓名、聯(lián)系電話、固定用車出發(fā)地和目的地、用車時(shí)間、頻次等信息后，組織愛(ài)心出租車服務(wù)車隊(duì)進(jìn)行結(jié)對(duì)。

隔一天就要去醫(yī)院的駱大媽

稱贊這是一件暖進(jìn)心里的事

目前，杭州出租車95128愛(ài)心車隊(duì)運(yùn)行穩(wěn)定，社會(huì)反映積極良好。自2019年8月7日車隊(duì)成立并開(kāi)展?fàn)I運(yùn)服務(wù)以來(lái)，95128電話累計(jì)接收約車電話3946次，達(dá)成預(yù)約結(jié)對(duì)257位老年人，即時(shí)約車2720件，其他業(yè)務(wù)咨詢969件。

車隊(duì)累計(jì)提供出行服務(wù)22588車次，其中結(jié)對(duì)出行服務(wù)19868車次，即時(shí)出行服務(wù)2720次。后臺(tái)開(kāi)展服務(wù)回訪2994件，滿意率98%以上，收到群眾感謝錦旗27面。

近日，我們跟隨著愛(ài)心車隊(duì)成員，出租車司機(jī)黃飛華前往結(jié)對(duì)老人駱大媽的家。今年70多歲的駱大媽身患疾病，家住望江門(mén)一帶，每隔一天就需要去醫(yī)院看病，黃飛華和其他幾位愛(ài)心車隊(duì)司機(jī)知道駱大媽的情況之后，與其結(jié)了對(duì)，每隔一天接送她去醫(yī)院看病。

黃飛華背駱大媽上樓

黃飛華在到達(dá)駱大媽家樓下之后，先上樓將駱大媽攙下樓，再開(kāi)車送至醫(yī)院，看病結(jié)束之后再把駱大媽送回家。由于駱大媽患病之后走樓梯非常困難，黃飛華每次都會(huì)背著駱大媽從1樓上到6樓的家里。

黃飛華服務(wù)駱大媽

“我們本來(lái)就是做愛(ài)心服務(wù)的，把老人服務(wù)好是我的職責(zé)，也是我的快樂(lè)，何況駱大媽身體不好，我自己都很心疼，我只能盡力為她做好服務(wù)?！秉S飛華說(shuō)。駱大媽則稱贊，這是一件暖進(jìn)心里的事，非常感謝黃師傅和幫助她的出租車司機(jī)們，感謝95128愛(ài)心車隊(duì)。

胡惠建說(shuō)：“愛(ài)心車隊(duì)司機(jī)在招募時(shí)，大家報(bào)名申請(qǐng)400電話在哪辦理就很積極，車隊(duì)成立至今，好人好事不斷涌現(xiàn)，我自己都覺(jué)得非常感動(dòng)，看到老人們得到了很好的服務(wù)，讓我們交通人接下來(lái)的工作也充滿了動(dòng)力?！?/p>

他介紹，今年4月，杭州已與北京、西安、深圳、廣州五地的出租車（行業(yè)）協(xié)會(huì)，簽下一份特殊的友好共建協(xié)議，協(xié)議約定，上述五地將共推老年人便利出行，讓老年人享受溫馨、便捷的約車服務(wù)。

目前，以95128電話為平臺(tái)，組建愛(ài)心車隊(duì)，推出“乘客打電話說(shuō)需求+95128熱線登記聯(lián)絡(luò)+出租車愛(ài)心司機(jī)接單服務(wù)”的服務(wù)模式，已形成了具有杭州特色的交通出行服務(wù)品牌，這一品牌正在走向更多的城市。

“我們將不忘初心，努力為杭州市民提供更優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)，踐行‘民呼我為’，把市民的呼聲視為我們工作的動(dòng)力，讓95128電話和95128愛(ài)心車隊(duì)做得更好，發(fā)揮更大的作用，造福更多的杭州市民?！?胡惠建說(shuō)。

橙柿互動(dòng)·都市快報(bào)記者 黃煜軒

通訊員 范楊

400全國(guó)服務(wù)電話辦理