400電話預(yù)約辦理

記者從唐山市12345政府服務(wù)熱線了解到，與市民生活息息相關(guān)的熱力、燃?xì)狻⒐┧?、供電、公交等多個(gè)部門均已全面做好春節(jié)期間服務(wù)準(zhǔn)備，市民如遇到問題，可撥打相關(guān)部門服務(wù)電話。同時(shí)，2021年春節(jié)期間12345政府服務(wù)熱線工作人員將第一時(shí)間回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，紓民困、解民憂、暖民心，全天候24小時(shí)堅(jiān)守，并與各承辦單位值班人員加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，共同努力，為全市人民度過一個(gè)歡樂祥和的新春佳節(jié)保駕護(hù)航。

公交熱線5266000

春節(jié)期間，唐山市公共交通總公司將有數(shù)千名干部職工堅(jiān)守崗位，服務(wù)百姓出行。乘客有關(guān)于公交方面的咨詢建議等問題，可撥打公交服務(wù)熱線5266000（早7：00至21：00）。

唐山公交公司切實(shí)做好運(yùn)營(yíng)調(diào)度組織，靈活調(diào)度車輛，并充分利用智能調(diào)度系統(tǒng)，加強(qiáng)車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控。根據(jù)客流需求變化，有針對(duì)性地制定營(yíng)運(yùn)計(jì)劃，科學(xué)安排運(yùn)力，降低車廂滿載率，確保廣大乘客乘車安全和身體健康；充分利用公交信息服務(wù)系統(tǒng)為市民提供便捷服務(wù)，通過唐山行APP、掌上公交客戶端、唐山公交網(wǎng)站、唐山公交微博、車載傳媒、電子站牌系統(tǒng)等多種形式向公眾提供準(zhǔn)確及時(shí)的出行信息；加強(qiáng)對(duì)駕駛員規(guī)范行車教育、惡劣天氣的行車安全督導(dǎo)和安全隱患的排查，有針對(duì)性地完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急保障能力。

　　同時(shí)，唐山公交公司科學(xué)精準(zhǔn)做好春運(yùn)疫情防控，嚴(yán)格按照疫情防控要求對(duì)公交場(chǎng)站及辦公區(qū)域進(jìn)行全面、徹底的噴灑消毒，每趟次結(jié)束對(duì)車輛進(jìn)行消毒，加強(qiáng)車輛通風(fēng)，并做好春運(yùn)疫情防控應(yīng)急處置。

交通熱線12328

唐山市交通局做好長(zhǎng)途客運(yùn)和出租汽車行業(yè)春運(yùn)工作，保障群眾節(jié)期安全出行。在嚴(yán)格落實(shí)道路客運(yùn)常態(tài)化疫情防控措施的同時(shí)，規(guī)范運(yùn)營(yíng)秩序，加大執(zhí)法檢查力度，嚴(yán)厲打擊非法運(yùn)營(yíng)等違規(guī)行為，嚴(yán)肅查處企業(yè)防控措施落實(shí)不力、從業(yè)駕駛員未按要求采取疫情防控措施等問題，整頓規(guī)范行業(yè)秩序。春節(jié)期間，該局綜合執(zhí)法支隊(duì)每天對(duì)道路運(yùn)輸市場(chǎng)進(jìn)行巡查監(jiān)督。同時(shí)，加強(qiáng)與公安、氣象部門溝通聯(lián)動(dòng)，密切關(guān)注雨雪霧霾等惡劣天氣，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，保障運(yùn)輸安全。

在此，唐山市交通局提醒廣大市民在乘坐交通運(yùn)輸工具時(shí)帶好隨身物品，不要乘坐“黑車”。疫情期間，建議優(yōu)先使用網(wǎng)上購(gòu)票或電子客票形式購(gòu)票乘車，購(gòu)票可咨詢網(wǎng)上購(gòu)票客服電話96505或關(guān)注“唐山交通運(yùn)輸集團(tuán)”微信公眾號(hào)。歡迎廣大市民對(duì)長(zhǎng)途客運(yùn)、出租車的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，遇到問題可隨時(shí)撥打12328熱線電話。

供水熱線2057900

唐山市自來水公司針對(duì)節(jié)期生產(chǎn)服務(wù)需要，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保證節(jié)期供水充足、生產(chǎn)無恙、服務(wù)到位。

公司管網(wǎng)巡檢隊(duì)伍節(jié)日無休；4支管網(wǎng)搶修隊(duì)伍24小時(shí)待命；10個(gè)服務(wù)所站維修隊(duì)伍以及工商業(yè)水表維修隊(duì)伍全天候服務(wù)，全力保證管網(wǎng)搶修、用戶報(bào)修事項(xiàng)到場(chǎng)及時(shí)、維修高效，履約踐諾。公司全面更新了網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)系統(tǒng)，保證節(jié)日期間電子繳費(fèi)渠道暢通；2057900潤(rùn)澤供水服務(wù)熱線24小時(shí)專人值守，與唐山水司微信公眾帳號(hào)和12345、12319服務(wù)熱線聯(lián)動(dòng)受理用戶訴求。

唐山市自來水公司提醒廣大用戶，節(jié)日期間如遇用水問題，請(qǐng)及時(shí)撥打公司24服務(wù)熱線。如節(jié)期家中無人，請(qǐng)關(guān)閉好入戶總閥門，避免意外跑水造成損失。

供電熱線95598

春節(jié)期間，國(guó)網(wǎng)唐山供電公司多措施保障電力供應(yīng)平穩(wěn)有序、用電安全可靠、營(yíng)銷服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。

完善電力應(yīng)急搶修保障機(jī)制，健全事故應(yīng)急搶修啟動(dòng)機(jī)制和協(xié)調(diào)機(jī)制，應(yīng)急搶修隊(duì)伍實(shí)行24小時(shí)值班，確保事故出現(xiàn)時(shí)及時(shí)處理并恢復(fù)供電。合理安排95598值班備班力量,確保及時(shí)快速響應(yīng)節(jié)日期間客戶訴求，強(qiáng)化重點(diǎn)訴求時(shí)限管控，確保及時(shí)完成訴求處理。加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)保障，確保市區(qū)直屬供電營(yíng)業(yè)廳、縣域B級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳正常營(yíng)業(yè)，滿足客戶購(gòu)電交費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)需求。同時(shí)，確保線上服務(wù)渠道暢通，大限度減少客戶往返營(yíng)業(yè)廳次數(shù)。

春節(jié)期間如有任何用電問題，市民可聯(lián)系所屬供電營(yíng)業(yè)廳（所）或是撥打24小時(shí)供電服務(wù)熱線95598。

燃?xì)鉄峋€2057777

唐山市燃?xì)饧瘓F(tuán)提前制定供氣保障預(yù)案，確保春節(jié)期間管轄區(qū)域內(nèi)用戶安全穩(wěn)定用氣。客服中心保障2057777熱線電話線路暢通，并實(shí)行熱線服務(wù)人員24小時(shí)值守，接受用戶的咨詢、報(bào)修、投訴等事項(xiàng)。

節(jié)期，唐山燃?xì)饧瘓F(tuán)將平時(shí)的單巡（半天）變更為雙巡（全天），360余人的巡檢隊(duì)伍配合10輛巡檢車輛并輔助以燃?xì)庑孤﹫?bào)警系統(tǒng)，形成對(duì)燃?xì)夤芫W(wǎng)的24小時(shí)全天候監(jiān)控。六支搶險(xiǎn)隊(duì)伍24小時(shí)輪流待崗，充分準(zhǔn)備應(yīng)急車輛、物資、設(shè)備，確保事故發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)有效處置。為方便廣大燃?xì)庥脩艄?jié)期繳費(fèi)需求，尤其對(duì)燃?xì)釯C卡表用戶，在保障全部24個(gè)營(yíng)業(yè)廳正常辦理充值業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，推出預(yù)約方式，在社區(qū)和物業(yè)公司的統(tǒng)一安排和指導(dǎo)下，組織力量進(jìn)入社區(qū)開展移動(dòng)充值服務(wù)。

同時(shí)，唐山燃?xì)饧瘓F(tuán)提醒廣大用戶一定注意用氣安全。

熱力服務(wù)熱線2825685

春節(jié)期間，唐山市熱力總公司多措并舉，保障安全平穩(wěn)供熱。

節(jié)日期間，28條2825685客戶服務(wù)熱線24小時(shí)暢通，及時(shí)處理用戶訴求，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量；維修人員入戶維修嚴(yán)格按照服務(wù)要求執(zhí)行；生產(chǎn)調(diào)度緊密與服務(wù)結(jié)合，及時(shí)處理用戶反映的重點(diǎn)區(qū)域問題；增強(qiáng)供熱服務(wù)工作的針對(duì)性和有效性。

市場(chǎng)監(jiān)督熱線12315

唐山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)春節(jié)期間食品安全監(jiān)管工作的實(shí)施方案》，采取五項(xiàng)措施加大監(jiān)管力度，保障春節(jié)期間食品安全。

一是嚴(yán)控安全風(fēng)險(xiǎn)隱患。根據(jù)春節(jié)期間食品安全工作特點(diǎn)，結(jié)合疫情防控工作，深入開展食品安全隱患排查，加大整治力度。二是強(qiáng)化冷鏈?zhǔn)称繁O(jiān)管。進(jìn)一步規(guī)范冷鏈?zhǔn)称飞a(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)信息錄入，不間斷開展冷鏈?zhǔn)称飞a(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體動(dòng)態(tài)排查，凡是未錄入“河北冷鏈追溯管理系統(tǒng)”的冷鏈?zhǔn)称芬宦刹坏娩N售，嚴(yán)厲打擊生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和銷售來源不明冷鏈?zhǔn)称返倪`法違規(guī)行為。三是強(qiáng)化專項(xiàng)監(jiān)督抽檢。加大對(duì)節(jié)日期間群眾日常生活必需、消費(fèi)量大、投訴舉報(bào)集中、日常監(jiān)管問題較多的食品品種的抽檢力度。及時(shí)公示不合格食品信息，做好不合格食品的核查處置。四是嚴(yán)打違法違規(guī)行為。結(jié)合日常監(jiān)管、投訴舉報(bào)、監(jiān)督抽檢、專項(xiàng)檢查排查出的問題及本轄區(qū)、本環(huán)節(jié)實(shí)際，本著依法、及時(shí)、從嚴(yán)的原則，嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)行為。五是暢通投訴舉報(bào)渠道。保持12315熱線電話等多個(gè)投訴舉報(bào)渠道暢通，及時(shí)受理和處置消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

市衛(wèi)健委值班電話2826990

　　春節(jié)期間，為保證全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)平穩(wěn)有序運(yùn)行，保障人民群眾身體健康，有效阻斷疫情傳播，防止疫情擴(kuò)散和蔓延，及時(shí)高效妥善有序應(yīng)對(duì)處置突發(fā)事件，市衛(wèi)健委將做好正常運(yùn)行和應(yīng)急值守；加強(qiáng)發(fā)熱門診、預(yù)檢分診和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理；加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，落實(shí)首診負(fù)責(zé)制；做好核酸檢測(cè)工作，開展核酸檢測(cè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和生物實(shí)驗(yàn)室正常運(yùn)轉(zhuǎn)，全力解決好春節(jié)期間群眾看病就醫(yī)和衛(wèi)生健康問題。

　　同時(shí)，市衛(wèi)健委呼吁廣大市民群眾疫情期間要戴口罩、勤洗手、多通風(fēng)、少聚集，做好個(gè)人防護(hù)，平衡膳食，保持健康生活習(xí)慣。

　　節(jié)期，市民有關(guān)衛(wèi)生健康問題可撥打市衛(wèi)健委24小時(shí)值班電話2826990。

文化廣電和旅游局：暢通旅游投訴渠道

唐山市文化廣電和旅游局在扎實(shí)做好疫情防控工作的前提下，通過統(tǒng)籌做好公共文化場(chǎng)館服務(wù)、加強(qiáng)線上公共文化服務(wù)供給等措施，做好春節(jié)常熟400電話申請(qǐng)期間文化服務(wù)，不斷豐富全市人民的精神文化生活。

同時(shí)，該局暢通旅游投訴渠道，鼓勵(lì)游客在疫情防控期間通過電話、網(wǎng)絡(luò)等線上形式進(jìn)行投訴。常用的投訴渠道：https://www.12301.cn/國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)、國(guó)家旅游服務(wù)熱線12301、市民公共服務(wù)熱線12345、唐山市文化廣電和旅游局旅游投訴處理電話0315-2803747（工作日撥打）、唐山市文化廣電和旅游局值班室電話0315-2801280（非工作日撥打）。

唐山文旅集團(tuán)：提醒市民關(guān)注南湖景區(qū)開放時(shí)間

春節(jié)期間，唐山市文化旅游投資集團(tuán)有限公司將切實(shí)做好南湖旅游景區(qū)服務(wù)保障和應(yīng)急管理工作，嚴(yán)格按照要求落實(shí)疫情防控措施，全力保障景區(qū)安全平穩(wěn)有序運(yùn)營(yíng)。

南湖景區(qū)將嚴(yán)守疫情防控規(guī)定的最高接待上限要求，即景區(qū)瞬時(shí)在園人數(shù)不超過7.5萬人、皮影樂園不超過2.25萬人、植物館不超過697人、低碳館不超過375人，在園（館）人數(shù)達(dá)到上限時(shí)，景區(qū)（樂園）將臨時(shí)關(guān)閉入口，做好溫馨提示。為減少接觸，繼續(xù)執(zhí)行電子票政策，游客可通過唐山南湖24小時(shí)公眾號(hào)、微商城及皮影主題樂園公眾號(hào)、美團(tuán)、攜程購(gòu)買電子票入園（館），暫不售賣實(shí)體票。在門區(qū)設(shè)置1米排隊(duì)線，游客需提前在“樂享冀”和“暢游冀”小程序進(jìn)行預(yù)約，入園前需出示預(yù)約碼、掃描健康碼、錄入（登記）身份證、佩戴口罩、測(cè)體溫。

游客可關(guān)注“唐山南湖24小時(shí)”及“唐山皮影主題樂園”官方微信公眾號(hào)查看資訊，或撥打景區(qū)咨詢熱線400-988-2016及皮影主題樂園咨詢熱線0315-6371208，工作人員將及時(shí)為游客答疑解惑。

附：南湖旅游景區(qū)開放門區(qū)及時(shí)間安排

春節(jié)期間，南湖旅游景區(qū)（含皮影主題樂園）正常開放，2月11日（大年三十）關(guān)閉。

1.南湖旅游景區(qū)：

（1）開放門區(qū)：世園廣場(chǎng)門、鳳凰臺(tái)門、桃花潭門、湖畔里門。

開放時(shí)間：6：00-22：00。

（2）開放門區(qū)：植物風(fēng)情館門。

開放時(shí)間：8：30-17：30。

2.植物風(fēng)情館：

開放時(shí)間：8：30-17：30。

夜場(chǎng)需至少提前一天預(yù)約，預(yù)約時(shí)間9：00-17：00，10人及以上團(tuán)隊(duì)及散客可預(yù)約。

3.皮影主題樂園：

戶外區(qū)域：9：30-16:30，低碳館：9：30-16：30（16：00停止入館）。

售票及票檢時(shí)間：9：30-16：30。

寬帶、有線電視

春節(jié)期間，中國(guó)電信唐山分公司保證寬帶用戶業(yè)務(wù)辦理、裝機(jī)、修障正常開展，電信寬帶用戶在使用過程中存在問題可撥打10000號(hào)或0315-5920201進(jìn)行咨詢。

聯(lián)通客戶如有寬帶問題可撥打10010（24小時(shí)）或2610010（上午8：30-12：00，下午14：00-17：30）進(jìn)行咨詢。

河北廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)唐山有限公司將按照2021年服務(wù)承諾條款為用戶做好各項(xiàng)服務(wù)，承諾辦投訴電話為96888。（燕都融媒體記者齊欣）

400電話咨詢辦理