珠海聯(lián)通400電話辦理

昨天，珠海聯(lián)通副總經(jīng)理羅煒

及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人做客《黨風(fēng)政風(fēng)熱線》直播間，

就百姓關(guān)心的提速降費(fèi)、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)等

熱點(diǎn)、難點(diǎn)和聽眾對(duì)話交流。

黨風(fēng)政風(fēng)

近年來，珠海聯(lián)通作為一家國(guó)有企業(yè)，深入貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展理念，將黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè)與經(jīng)營(yíng)工作緊密結(jié)合，著力改善服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)客戶合法權(quán)益，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和客戶口碑，不斷滿足新時(shí)代人民群眾日益增長(zhǎng)的美好信息生活需要。在黨風(fēng)行風(fēng)方面，珠海聯(lián)通副總經(jīng)理羅煒介紹到珠海聯(lián)通做的幾項(xiàng)工作：

1.積極貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院“提速降費(fèi)”惠民興企重大決策，踐行央企社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展和信息消費(fèi)擴(kuò)大升級(jí)，有力支撐經(jīng)濟(jì)發(fā)展新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換和民生改善。

2.貫徹“一切為了客戶”的經(jīng)營(yíng)理念，持續(xù)提升服務(wù)能力，營(yíng)造“百倍用心，10分滿意”的服務(wù)氛圍，對(duì)服務(wù)差錯(cuò)“零容忍”，努力讓用戶體驗(yàn)更舒心，消費(fèi)更放心。

3.持續(xù)打造超卓網(wǎng)絡(luò)，在提升覆蓋廣度深度的同時(shí)，將4G網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量?jī)?yōu)化提到了重中之重，對(duì)重點(diǎn)場(chǎng)景深度覆蓋、語(yǔ)音質(zhì)量進(jìn)行了重點(diǎn)優(yōu)化，客戶體驗(yàn)顯著改善。

4.縱深推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)與信息安全工作，嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名制管理，配合相關(guān)部門嚴(yán)厲打擊電信詐騙犯罪與治理騷擾電話活動(dòng)。

作為央企，在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，更要責(zé)無(wú)旁貸地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，珠海聯(lián)通一直牢記自己的職責(zé)，始終把履行社會(huì)責(zé)任作為義不容辭的責(zé)任，作為通訊運(yùn)營(yíng)企業(yè)，珠海聯(lián)通積極謀求創(chuàng)新發(fā)展，努力向綜合性現(xiàn)代信息服務(wù)轉(zhuǎn)型。

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)是今年黨和政府給運(yùn)營(yíng)商下達(dá)的一項(xiàng)非常重要的任務(wù)，珠海聯(lián)通正從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、服務(wù)等方面進(jìn)行準(zhǔn)備，確保今年11月底如期向廣大市民提供該項(xiàng)服務(wù)。中國(guó)聯(lián)通作為首家混改企業(yè)，擁有強(qiáng)大互聯(lián)網(wǎng)的基因，具有非常多基于互聯(lián)網(wǎng)基因的產(chǎn)品，包括冰激凌套餐和騰訊王卡等，這些豐富的產(chǎn)品會(huì)讓更多用戶體驗(yàn)到差異化的服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品體驗(yàn)。

5G網(wǎng)絡(luò)

隨著5G技術(shù)的不斷發(fā)展深化，珠海聯(lián)通正全力打造5G精品網(wǎng)絡(luò)，堅(jiān)持產(chǎn)業(yè)為先的5G使命理念，依托云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，致力研發(fā)智慧應(yīng)用與治理方案，打造智慧服務(wù)大生態(tài)，將智慧的觸角延伸到珠海管理、旅游、教育、醫(yī)療、政務(wù)、扶貧等諸多民生領(lǐng)域。

珠海市作為“粵港澳大灣區(qū)重要門戶杻紐、珠江口西岸核心城市”，珠海聯(lián)通高度重視5G的推進(jìn)，已經(jīng)開展了一系列的工作：2018年11月6日珠海聯(lián)通為珠海航展開通首個(gè)試驗(yàn)基站；2019年3月5日珠海聯(lián)通采用5G+VR技術(shù)實(shí)景互動(dòng)直播珠海建市40周年光影焰火秀，觀看人數(shù)超過了24.6萬(wàn)人，為廣大市民提供了一場(chǎng)震撼的視覺盛宴；2019年4月15日珠海聯(lián)通聯(lián)合珠海市人民醫(yī)院、華為打造了珠海首家5G智慧醫(yī)院、全國(guó)首個(gè)5G智慧醫(yī)院海島基地，標(biāo)志著珠海醫(yī)療正式進(jìn)入5G時(shí)代；2019年4月30日珠海聯(lián)通召開了5G行業(yè)應(yīng)用發(fā)布會(huì)，發(fā)布了醫(yī)療、教育、制造、交通、電力、媒體等九大行業(yè)、九大場(chǎng)景應(yīng)用。

除了行業(yè)應(yīng)用，對(duì)于市民朋友而言，我們?cè)谥楹Ｂ?lián)通大廈九州營(yíng)業(yè)廳也已經(jīng)開放了5G網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，有興趣的朋友可以前往現(xiàn)場(chǎng)感受5G魅力。

熱線反映

市民王先生反映：我一直在珠海，但是短信卻提示我漫游到澳門了，然后產(chǎn)生漫游費(fèi)，這到底是什么問題導(dǎo)致的。

針對(duì)您提的這個(gè)問題，應(yīng)該可以判斷出來您近期有到過拱北關(guān)口或橫琴地方，因?yàn)檫@些地方靠近澳門，由于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋的信號(hào)不能像行政區(qū)域一樣劃分得十分清晰容易接受到澳門的信號(hào)，由此產(chǎn)生漫游費(fèi)。

為解決邊界漫游費(fèi)問題，珠海聯(lián)通與澳門相關(guān)運(yùn)營(yíng)商每年都會(huì)進(jìn)行幾次洽談協(xié)商，目前情況日趨改善，但是還未完全解決。

如您這邊不經(jīng)常出境，建議您這邊到就近的聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳或撥打我們的10010熱線申請(qǐng)關(guān)閉國(guó)際漫游功能，等您有需要時(shí)再到我們營(yíng)業(yè)廳去開通即可。那么對(duì)于未出珠海產(chǎn)生的漫游費(fèi)我們也會(huì)核實(shí)后進(jìn)行減免。謝謝您的支持。

市民余小姐反映：我用的是4G套餐，手機(jī)也是4G手機(jī)，為什么近期用不到4G網(wǎng)絡(luò)。

關(guān)于4G卡用不到4G網(wǎng)絡(luò)主要原因可能有以下幾方面：

1．您如果只是在特定的區(qū)域出現(xiàn)無(wú)法使用4G網(wǎng)絡(luò)的情況，說明您所在地區(qū)的4G網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋不理想。

2．手機(jī)終端不支撐聯(lián)通4G或者沒有打開4G設(shè)置，可到我司營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行機(jī)卡檢測(cè)。

3．現(xiàn)在手機(jī)很多都是雙卡雙待的，有些手機(jī)卡2是不支持4G網(wǎng)絡(luò)的

無(wú)論何種原因造成您使用聯(lián)通業(yè)務(wù)感受不好或者無(wú)法使用，我們的專業(yè)技術(shù)人員都會(huì)想方設(shè)法解決問題，力求以最快的速度處理故障，減少對(duì)客戶的影響。您的問題，我們已經(jīng)記錄下來，我們會(huì)安排人員稍后跟您聯(lián)系。感謝您的支持。

市民徐先生表示：我在你們網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳充值的時(shí)候，不小心輸錯(cuò)了號(hào)碼，給不認(rèn)識(shí)的號(hào)碼充值了300元，我怎么把那筆錢退出來再?zèng)_到正確的號(hào)碼上？

1．充值的話費(fèi)屬于不計(jì)名產(chǎn)品，當(dāng)前是很難判斷某筆話費(fèi)的歸屬。您反映出現(xiàn)充值號(hào)碼錯(cuò)誤的情況，是屬于操作失誤的問題。根據(jù)您反饋的情況，我司將會(huì)核查用戶提供的相關(guān)信息。信息核實(shí)后，在征得被充錯(cuò)人同意的情況下，我司將對(duì)錯(cuò)充號(hào)碼所充值的費(fèi)用進(jìn)行返銷退款；

2．除此之外，您也可嘗試聯(lián)系對(duì)方進(jìn)行協(xié)商，是否可以重新將話費(fèi)充值回給您。如需我司幫忙，歡迎您及時(shí)跟我司聯(lián)系，謝謝。

市民馮先生：我上個(gè)月在你們營(yíng)業(yè)廳辦理了100M的寬帶，現(xiàn)在用起來根本就沒有100M

目前聯(lián)通的寬帶下載速度是100M/S，如果下載速度達(dá)不到這個(gè)速度，有可能受幾方面影響：

1．跟設(shè)備有關(guān)，光貓的質(zhì)量會(huì)影響，如果光貓接了路由器，路由器的質(zhì)量也會(huì)影響網(wǎng)速；

2．拉線的距離，距離越遠(yuǎn)，影響越大，分光器到住戶家里的光貓?jiān)竭h(yuǎn)，速度越慢；

如您需要，我們可以派專業(yè)師傅上門具體核查下原因。

在此次節(jié)目直播過程中，共接聽16位聽眾和網(wǎng)友通過熱線、網(wǎng)絡(luò)等方式反映的網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、流量和服務(wù)等問題，珠海聯(lián)通就提出的問題認(rèn)真解答，對(duì)線上無(wú)法確認(rèn)需要進(jìn)一步核實(shí)的問題，在線下詳細(xì)了解情況認(rèn)真開展了答復(fù)。

收 看 方 式

看 電 視：zhtv-1

聽 廣 播：先鋒951 FM95.1

用 手 機(jī)：微信公眾號(hào)“珠海電臺(tái)先鋒951”-我要聽

播 出 時(shí) 間

首播：每周一、三、五

珠海電臺(tái)先鋒951《黨風(fēng)政風(fēng)熱線》12:05-13:00

重播：當(dāng)天晚上22:00-23:00

互 動(dòng) 方 式

直播時(shí)段（每周一三五 中午12：05一13：00）

撥打熱線電話：0756-3343951

或關(guān)注珠海電臺(tái)先鋒951微信公眾號(hào)，在節(jié)目直播間的留言區(qū)，留言參與互動(dòng)。

2019年

上線單位日程安排表

單位

日期

市不動(dòng)產(chǎn)登記中心

2019年5月27日

市公積金管理中心

2019年5月29日

市交通運(yùn)輸局

2019年5月31日

珠海傳媒集團(tuán) 先鋒951編輯 丹蘭

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