400電話（400 telephone）是一種主被叫分攤業(yè)務(wù)，即主叫承擔(dān)市話接入費，被叫承擔(dān)所有來電接聽費用，目前廣泛用于多行業(yè)售前售后服務(wù)咨詢方面。400電話分為4006（中國聯(lián)通），4007（中國移動原鐵通），4008（中國電信），4001（中國移動新號段），4000（中國聯(lián)通新號段），4009（中國電信新號段）。400電話是專為企事業(yè)單位設(shè)計的全國范圍內(nèi)號碼統(tǒng)一的虛擬電話總機，所有撥往400總機號碼的來電均被轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)定的固定電話、手機或呼叫中心專線上。400電話總機只負責(zé)處理呼入的電話，不能外撥。話費由企業(yè)和撥打400電話的用戶分攤，撥打方僅支付當(dāng)?shù)厥性捹M。400熱線體現(xiàn)了企業(yè)服務(wù)意識，是信譽和實力的象征。

400電話是一個虛擬號碼，可以綁定很多手機和固話，能夠讓客服實現(xiàn)不占線。這樣用戶在撥打的時候，基本上是不會出現(xiàn)無人接聽的情況，讓企業(yè)及時服務(wù)每個客戶。此外，400電話具有通話記錄、工作號碼廣播、滿意度評分等功能。

客戶咨詢完成后，可以對服務(wù)進行評分，企業(yè)可以根據(jù)這些反饋提高員工的服務(wù)，從而提高整體服務(wù)質(zhì)量。

當(dāng)客戶咨詢時，他們會遇到這種情況。

服務(wù)人員不理解咨詢的問題，因此他們可以進行內(nèi)部轉(zhuǎn)賬或要求客戶撥打其他號碼。

解決這個問題的效率很低。

企業(yè)開通400電話后，可以設(shè)置語音導(dǎo)航，用戶可以根據(jù)自己的實際情況按下按鈕，快速找到相應(yīng)的服務(wù)部門，更好地解決問題。

從這些方面來看，400電話對企業(yè)服務(wù)有很大的幫助。

當(dāng)然，400電話有很多功能，可以影響企業(yè)在很多方面的發(fā)展。

因此，對于企業(yè)來說，400電話不僅僅是服電話，更是企業(yè)發(fā)展的得力助手。