說(shuō)到400電話，相信大家并不陌生，就成本承擔(dān)而言，和普通電話不一樣，400電話的主叫方需要承擔(dān)本地通話接入費(fèi)，而被叫方則需要承擔(dān)所有來(lái)電的接入費(fèi)，即主叫方和被叫方分?jǐn)倶I(yè)務(wù)。

目前很多行業(yè)的售前售后服務(wù)中，400電話已經(jīng)被廣泛應(yīng)用，下面我們就來(lái)看看400電話的相關(guān)內(nèi)容。

呼叫轉(zhuǎn)移策略：1）隨機(jī)呼叫：每次來(lái)電，系統(tǒng)隨機(jī)從用戶的呼叫群中選取號(hào)碼，橋接話路；

2）順序呼叫：按用戶設(shè)定的順序，將來(lái)話路順序橋接到指定號(hào)碼，每個(gè)號(hào)碼均衡分配到指定號(hào)碼；

3）按用戶設(shè)定的順序，將來(lái)話路順序優(yōu)先橋接到指定號(hào)碼，排在前面的號(hào)碼話務(wù)比較忙。

語(yǔ)音導(dǎo)航:來(lái)電用戶可根據(jù)語(yǔ)音提示,通過(guò)按鍵選擇將呼叫導(dǎo)航至指定目的地;節(jié)假日/高峰值班,輕松搞定。

留言信箱 24小時(shí)暢聽(tīng):當(dāng)企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)人工接聽(tīng)來(lái)電時(shí),為用戶提供海量的留言信箱,保證了用戶來(lái)電的無(wú)瓶頸應(yīng)答。

呼叫阻截:按照長(zhǎng)途區(qū)號(hào)或局號(hào)來(lái)限制某地區(qū)客戶對(duì)企業(yè)熱線號(hào)碼的呼叫。

黑名單騷擾電話拒不接聽(tīng):可以根據(jù)企業(yè)需要禁止某些電話號(hào)碼的來(lái)話呼入,并設(shè)定禁止時(shí)間,實(shí)現(xiàn)黑名單屏蔽,有效阻止惡意和騷擾來(lái)電。而400號(hào)碼主叫付市話費(fèi)的先天特性已經(jīng)大大降低了騷擾電話的發(fā)生。

消費(fèi)帳目業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)幫助企業(yè)掌控全局運(yùn)籌帷幄:全網(wǎng)清單:強(qiáng)大的web管理工具支持企業(yè)管理者在線實(shí)時(shí)查詢?nèi)珖?guó)客戶來(lái)電情況,以及全國(guó)各地的受話情況,由此所有呼叫量的地域、時(shí)段的疏忙將一目了然。

呼叫分析:在全網(wǎng)清單的基礎(chǔ)上按月提供話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,對(duì)系統(tǒng)來(lái)話情況、話路分配情況進(jìn)行按主叫、被叫、按業(yè)務(wù)類別、按時(shí)間段等的統(tǒng)計(jì)分析,企業(yè)可以方便地根據(jù)這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)生成各種統(tǒng)計(jì)圖或表格的形式,為決策和業(yè)務(wù)提供分析與支持。