11·11促銷活動已經收官，活動負責人小李打開電腦，開始復盤整場活動。在往年活動經驗的基礎上，今年的11·11，小李帶領所有團隊成員，為公司提交了一個非常滿意的答卷。小李開心地笑了笑，一雙手在鍵盤上敲了起來。與往年11·11相比，今年的11·11非常成功！總結起來，其成功原因主要有三點：

一、活動內容和流程更加成熟規(guī)范，減少了許多不必要的安排；

二、各部門配合更加緊密默契，減少了許多不必要的溝通環(huán)節(jié)；

三、開通400電話，從根本上優(yōu)化了一直讓人頭疼的售后服務環(huán)節(jié)。

特別是開通400電話，這是今年11·11活動成功的重要原因。本次活動期間，400電話達到了以往想盡辦法無法達到的目標——售后服務0投訴！這是在此之前的活動中，不敢想象的成果。想到這兒，小李更得意了。有如此佳績，少不了自己的一番努力。

在11·11之前，小李早早地向公司申請開通400電話代理。申請通過后，為了保證讓400電話的功能發(fā)揮到最大，他還做了很多準備工作。

首先，保證客戶隨時隨地找到公司的400售后服務熱線。官網、售后服務卡、微信公眾號、產品包裝、使用說明、產品詳情頁……讓客戶無論通過何種方式，都能隨時隨地找到公司售后服務中心的官方熱線電話。其次，招募大量專業(yè)的400售后服務話務員。這是保證每一通客戶來電都能及時接通的重要基礎。再通過一系列的培訓，保證每一位話務員都能用過硬的業(yè)務能力和貼心的服務為客戶解決售后問題。

最后，打通線上線下服務壁壘。下篇內容，小編將繼續(xù)和大家分析擁有400電話的雙11.11的企業(yè)是如何的。想了解更多關于400電話代理的相關資訊，請關注尚通科技http:///