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400電話有什么不同,到底好在哪里?

作者:尚通科技 發(fā)布時間:2021-03-24 18:01:21

都說400電話夠?qū)I(yè),服務(wù)好,是企業(yè)不可多得的優(yōu)質(zhì)話務(wù)合作伙伴??墒?00電話有什么與眾不同,到底好在哪里?朋友介紹的一家之言是否可信?其他企業(yè)成功的合作經(jīng)驗(yàn)是否值得借鑒?

別急。400電話的好,并非一家之談,也并非針對某一家企業(yè)。400電話的優(yōu)秀話務(wù)服務(wù)能力可以針對所有企業(yè)的話務(wù)服務(wù)需求。而400電話的好,主要體現(xiàn)在“三升兩降”中。

 

好在“三升”,包含以下三個方面:

 

一升、提升企業(yè)品牌影響力 

在中國消費(fèi)者心中,400電話=專業(yè)+正規(guī)+靠譜+信賴。這是區(qū)別于其他客戶服務(wù)方式的能力。

企業(yè)一旦開通400電話,便等于立刻享受400電話為自己的品牌背書的福利,大大增強(qiáng)企業(yè)的品牌影響力。

 

二升、提升企業(yè)服務(wù)的效率和質(zhì)量

相對于其他客戶服務(wù)方式,400電話的服務(wù)流程和體系已經(jīng)經(jīng)過多年的不斷優(yōu)化。來電服務(wù)的專業(yè)度,在所有客戶服務(wù)方式中具有競爭力。

從立即接聽、各類個性化的彩鈴、IVR語音導(dǎo)航、工號播報(bào)、通話錄音、客戶滿意度評價(jià)……每一個環(huán)節(jié),環(huán)環(huán)相扣,各司其職??此坪唵蔚姆?wù)流程,卻能讓每一個客戶(無論其來電目的是什么),都能在成熟的400電話來電服務(wù)系統(tǒng)中享受優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

400電話服務(wù)系統(tǒng),由三大運(yùn)營商專業(yè)研發(fā),問世后又不斷根據(jù)時代和企業(yè)的需求而突破自我,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,提升產(chǎn)品專業(yè)度,進(jìn)而提升與其合作企業(yè)的服務(wù)效率和質(zhì)量。

 

三升、提升企業(yè)客戶滿意度

對于客戶而言,在開通400電話與未開通400電話的企業(yè)之間,開通400電話的企業(yè)往往是優(yōu)先選擇的對象。因?yàn)檫x擇開通400電話的企業(yè)后,每一次撥通他們的官方服務(wù)熱線,都能享受VIP式電話服務(wù)。

400電話,全方位保證每一位來電客戶的舒適性,提升客戶對企業(yè)的好感度。

 

好在“兩降”,主要體現(xiàn)在下面兩個方面:

 

一降:降低企業(yè)營銷成本

400電話的每一個彩鈴內(nèi)容,都能被個性化定制。這樣靈活多變的彩鈴內(nèi)容,能對每一位來電客戶個性化營銷。

如果你是全國連鎖的餐飲企業(yè),可以選擇對彩鈴播放區(qū)域進(jìn)行設(shè)置,不同區(qū)域設(shè)置不同活動促銷彩鈴;

如果你的企業(yè)總會在節(jié)假日期間有營銷活動需求,比如6·18年中大促,便可在6月初開始便通過彩鈴,對活動內(nèi)容進(jìn)行造勢和宣傳……

 

可個性化定制的彩鈴內(nèi)容,包羅萬象。企業(yè)公告、活動營銷、新品上市、品牌推廣……根據(jù)企業(yè)不同階段的需求變化而不斷更新。

400電話帶來的低成本、個性化的彩鈴營銷方式,大幅度降低企業(yè)營銷成本,提高企業(yè)活動的傳播率和轉(zhuǎn)化率。

 

二降:降低企業(yè)人工成本

得益于400電話智能化的來電接入、IVR智能語音導(dǎo)航等功能,企業(yè)客戶來電流程在很大程度上被優(yōu)化。優(yōu)化后的話務(wù)服務(wù)流程,在每一個環(huán)節(jié)都能為企業(yè)節(jié)約大量人工成本。400電話,幫助企業(yè)把珍貴的人力資源放在關(guān)鍵的服務(wù)環(huán)節(jié)。

 

至于400電話好在哪里,已經(jīng)不用多加描述。400電話的好,在這三升兩降中彰顯出來。400電話優(yōu)秀的話務(wù)服務(wù)能力,不僅僅體現(xiàn)在本身優(yōu)秀,還體現(xiàn)在能與不同需求的企業(yè)合作,并為其提供一些列個性化的服務(wù)。

 

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