相信客服坐席都會(huì)遇到過(guò)客戶(hù)抱怨說(shuō)我上次咨詢(xún)的事情有答復(fù)沒(méi)有的情況，而上次對(duì)接的客服并不是自己。所以需要客戶(hù)重新重述一下問(wèn)題，才能知道客戶(hù)想要了解的問(wèn)題。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)體驗(yàn)度十分不高，且客戶(hù)在重復(fù)的過(guò)程中，會(huì)認(rèn)為這家企業(yè)十分不重視自己。那么企業(yè)400用戶(hù)如何才能盡可能的讓同一個(gè)客戶(hù)和同一個(gè)客服所跟進(jìn)呢？

與其說(shuō)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)客戶(hù)分配和查重不如盡早采用400電話增值功能“來(lái)電記憶”功能

400電話增值功能來(lái)電記憶，輕松實(shí)現(xiàn)同一個(gè)客戶(hù)同一個(gè)客服人員跟進(jìn)，避免重復(fù)跟進(jìn)的情況。

例如客戶(hù)通過(guò)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航選擇與銷(xiāo)售人員溝通，之前與B業(yè)務(wù)員已經(jīng)取得聯(lián)絡(luò)，下次撥打，同樣會(huì)直接轉(zhuǎn)接到B業(yè)務(wù)員繼續(xù)溝通。

來(lái)電記憶功能的優(yōu)勢(shì)

在接聽(tīng)電話之后的一個(gè)月內(nèi)，客戶(hù)再次撥打該公司的400電話，則會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到A員工的電話上，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的服務(wù)。若遇到A員工忙線、超時(shí)未接聽(tīng)、離線等情況則按照“呼叫順序”的設(shè)定規(guī)則來(lái)分配。

在開(kāi)通IVR語(yǔ)音導(dǎo)航的情況下，不同層級(jí)之間也可以實(shí)現(xiàn)來(lái)電記憶功能。

在跟進(jìn)客戶(hù)的第一時(shí)間，就避免了撞單的問(wèn)題。這樣既節(jié)省了銷(xiāo)售人員的時(shí)間，還會(huì)因?yàn)橐?guī)范的流程讓客戶(hù)對(duì)企業(yè)心生好感，更重要的是銷(xiāo)售代表之間不會(huì)因?yàn)榭蛻?hù)而產(chǎn)生搶單的情況，讓銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)更加和諧、共同進(jìn)步。

在跟進(jìn)客戶(hù)的第一時(shí)間，就避免了撞單的問(wèn)題。這樣既節(jié)省了銷(xiāo)售人員的時(shí)間，還會(huì)因?yàn)橐?guī)范的流程讓客戶(hù)對(duì)企業(yè)心生好感，更重要的是銷(xiāo)售代表之間不會(huì)因?yàn)榭蛻?hù)而產(chǎn)生搶單的情況，讓銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)更加和諧、共同進(jìn)步。

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