市場上隨著400電話代理的普及,企業(yè)400電話的IVR功能也被中小企業(yè)廣泛應用。IVR功能簡稱就是電話語音導航功能,是400電話增值服務項目之一。尚通科技研發(fā)人員為我們400電話代理商提供的IVR語音導航亮點功能在于同層導航之間分機互轉,如主叫打進來轉到了801發(fā)現找錯了,可由801的被叫按#*802即可轉到802分機上面。
主叫可以根據IVR語音提示自主的找到相應的人員,提高工作效率,節(jié)約人力。同時也方便用戶,降低反復人工轉接次數。
400電話IVR語音導航功能是當前400電話轉接主流的功能模式,IVR總機模式可以綁定多個流程,設置部門。按照各個部門綁定的電話號碼進行綁定,可以落實各個部門需要接聽的電話。避免了出現隨意接聽的情況,便于客服更專業(yè)的服務客戶。而且還可以設置省級區(qū)域,一步到位,解決客戶的所有麻煩,提升企業(yè)公司形象。
企業(yè)如何更好的應用企業(yè)400電話IVR智能語音導航功能呢?
IVR智能語言導航功能,簡單來說就是當客戶撥打某個企業(yè)的電話時,有的時候會聽到這樣的提示音:您好,歡迎您的來電,業(yè)務部請按1,人力資源部請按2,售后請按3......這就是400電話的IVR功能,企業(yè)400電話IVR系統(tǒng)成功的關鍵在于提供給客戶的回復(系統(tǒng)設置的語言)可以讓客戶感到自然明了,所以在不影響客戶心目中的專業(yè)度的同時,系統(tǒng)語音進行適當的通俗化。
企業(yè)400電話IVR系統(tǒng)的設置主要有兩種原則,一種是“標準化的服務方式”,另一種是“滿足客戶個性化需求”。
“標準化的服務方式”的原則一般是以企業(yè)或產品為中心,在企業(yè)內部設置統(tǒng)一的服務流程,可以為企業(yè)節(jié)約成本,控制風險,塑造統(tǒng)一的企業(yè)形象。而“滿足客戶個性化需求”的原則往往是以客戶為中心,根據客戶群體的需求特征,設置滿足各個不同群體客戶的400電話語音導航服務流程。
在IVR語音導航管理系統(tǒng)在保持形象統(tǒng)一情況下,企業(yè)400電話熱線能夠很好的把所有語音電話分配到所屬的事業(yè)部門,優(yōu)質的語音導航迅速提升了企業(yè)的專業(yè)度。綜上所述我想大家也應該明白了為什么400電話的IVR語音導航功能深受企業(yè)的青睞了吧,400電話的IVR語音導航功能對整個公司的發(fā)展來說也有著重要的意義。
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